Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Daeskin-FAQ-Bereich – Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Sollten Sie hier nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns gerne unter contact@daeskin.com.au .

1. Von wo aus versendet Daeskin seine Waren?

Alle Daeskin-Bestellungen werden direkt in Südkorea verpackt und versendet . Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, um Kunden weltweit authentische koreanische Hautpflegeprodukte anzubieten.

2. Liefern Sie auch international?

Ja! Wir liefern derzeit in über 30 Länder, darunter:

• Ozeanien : Australien, Neuseeland
  
  
• Nordamerika : Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko
  
  
• Europa : Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Spanien und mehr
  
  
• Asien : Singapur, Malaysia, Japan, Hongkong, Vietnam und mehr
  
  
• Naher Osten und Afrika : Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Nigeria, Südafrika und andere
  
  
• Andere Regionen : Brasilien, Russland
  
  

Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns, um individuelle Versandoptionen zu besprechen.

3. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten drei internationale Versandarten an:

Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Feiertage und Wochenenden). Express- und Platinum-Bestellungen werden priorisiert bearbeitet.

4. Muss ich Zoll- oder Einfuhrsteuern zahlen?

Daeskin versendet alle Bestellungen unverzollt (DDU) . Das bedeutet:

• Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten .
  
  

• Sie sind für die Zahlung etwaiger zusätzlicher Gebühren bei der Lieferung verantwortlich.
  
  

• Für weitere Informationen zu möglichen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
  
  

5. Was passiert, wenn sich meine Bestellung während südkoreanischer Feiertage verzögert?

Unser Lager beachtet alle wichtigen südkoreanischen Feiertage. Bestellungen, die während dieser Zeiträume aufgegeben werden, können sich daher geringfügig verzögern. Eine vollständige Liste der Feiertage finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

6. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten für berechtigte Artikel ein 7-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Um sich für das Rückgaberecht zu qualifizieren, müssen die zurückgesendeten Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und ungeöffnet
  
  

• In Originalverpackung mit intakten Etiketten und Siegeln.
  
  

• Mit Kaufbeleg
  
  

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@daeskin.com.au .

7. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

• Geöffnete oder benutzte Hautpflege- und Kosmetikprodukte (aus hygienischen Gründen)
  
  

• Sonderangebote oder Geschenkgutscheine
  
  

• Produkte, die nach der Lieferung beschädigt oder verändert wurden
  
  

8. Ich habe den falschen oder beschädigten Artikel erhalten – was nun?

Es tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter contact@daeskin.com.au . Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos des Problems – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

9. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel (sofern möglich) zurück und geben Sie eine separate neue Bestellung auf.

10. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

11. Wie kann ich Daeskin kontaktieren?

Wir sind jederzeit für Sie da!
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Richtlinien kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@daeskin.com.au . Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen .