Preguntas frecuentes

Bienvenido al centro de preguntas frecuentes de Daeskin: tu recurso principal para todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a través de contact@daeskin.com.au .

1. ¿Desde dónde realiza los envíos Daeskin?

Todos los pedidos de Daeskin se empaquetan y envían directamente desde Corea del Sur . Trabajamos con socios de confianza para ofrecer auténticos productos coreanos para el cuidado de la piel a clientes de todo el mundo.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Actualmente realizamos envíos a más de 30 países , entre ellos:

• Oceanía : Australia, Nueva Zelanda
  
  
• América del Norte : Estados Unidos, Canadá, México
  
  
• Europa : Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, España y más
  
  
• Asia : Singapur, Malasia, Japón, Hong Kong (RAE), Vietnam y más
  
  
• Oriente Medio y África : Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Nigeria, Sudáfrica y otros
  
  
• Otras regiones : Brasil, Rusia
  
  

Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, póngase en contacto con nosotros para explorar opciones de envío personalizadas.

3. ¿Qué opciones de envío están disponibles?

Ofrecemos tres métodos de envío internacional:

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles (sin incluir festivos ni fines de semana). Los pedidos Express y Platinum tienen prioridad.

4. ¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Daeskin envía todos los pedidos con entrega sin derechos pagados (DDU) . Esto significa:

• Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación no están incluidos en el total de su pedido.
  
  

• Usted es responsable de pagar cualquier cargo adicional al momento de la entrega.
  
  

• Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles cargos.
  
  

5. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa durante las vacaciones en Corea del Sur?

Nuestro almacén respeta todos los principales días festivos de Corea del Sur. Los pedidos realizados durante estos periodos podrían sufrir ligeros retrasos. Puede consultar la lista completa de días festivos en nuestra Política de envíos.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 7 días a partir de la fecha de entrega para los artículos que cumplan los requisitos. Para poder devolverlos, los productos deben:

• Sin usar y sin abrir
  
  

• En su embalaje original, con etiquetas y precintos intactos.
  
  

• Acompañado del comprobante de compra
  
  

Por favor, envíe un correo electrónico a contact@daeskin.com.au para iniciar una devolución.

7. ¿Qué artículos no se pueden devolver?

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado de la piel y belleza abiertos o usados ​​(por razones de higiene)
  
  

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo
  
  

• Productos dañados o alterados después de la entrega
  
  

8. Recibí un artículo incorrecto o dañado, ¿qué debo hacer ahora?

¡Lo sentimos! Por favor, contáctanos a través de contact@daeskin.com.au dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del problema; lo solucionaremos lo antes posible.

9. ¿Puedo cambiar un artículo?

No ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, devuelva el artículo original (si cumple con los requisitos) y realice un nuevo pedido por separado.

10. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Dependiendo de su banco, esto puede tardar varios días hábiles en reflejarse.

11. ¿Cómo puedo contactar con Daeskin?

¡Siempre estamos aquí para ayudar!
Para cualquier consulta sobre pedidos, productos o políticas, envíenos un correo electrónico a contact@daeskin.com.au . Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles .